Скорость ответа влияет на продажи напрямую. Справка Авито формулирует это так: если товар или услуга нужны срочно, человек скорее напишет продавцу, который отвечает на сообщения в течение часа.
Есть и второе следствие. Ответы в чатах и на звонки - общие показатели уровня сервиса, они считаются во всех категориях, а сам уровень выставляется по самому низкому показателю. Когда он низкий, объявления показываются ниже в поиске и не попадают в рекомендации на главной, а услуги продвижения, по словам справки, дают меньший эффект.
Поэтому медленные ответы обходятся дважды: теряется конкретный клиент и падают показы у всех объявлений профиля. Проверить показатель можно в разделе «Уровень сервиса» в профиле.